الشروط والأحكام

اخر تحديث: 9 سبتمبر 2019

يتوجب على العميل الراغب بطلب الخدمة الموافقة على شروط واحكام الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري قبل تفعيل الخدمة.
يقر العميل ويوافق على أية قيود / حركات مالية يجريها البنك بأية مبالغ ناتجة عن الاشتراك في الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال هذه مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري، ويحق للبنك دون الرجوع إلى العميل ودون الحاجة لأي تفويض لاحق ،أن يقيد على حساب العميل جميع الفوائد والعمولات والمصاريف التي يدفعها أو يتحملها البنك عن العميل أو التي تنتج عن أي معاملات فيما بين البنك والعميل، كما يحق للبنك أن يقيد على أي من حسابات العميل أية مصاريف مترتبة على العميل، أيا كان نوعها أو تسميتها ، بما في ذلك رسوم المحاكم وأتعاب المحاماة والاستشارات القانونية بالغة ما بلغت ويعتبر توقيع العميل على " طلب الاشتراك في الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري " بمثابة تفويض نهائي للبنك للقيام بإجراء القيود على الحساب غير قابل للرجوع أو الطعن.
يكون استخدام الخدمات البنكية الالكترونية عبر موقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري مقتصراً على العميل المشترك، ويتحمل منفرداً كافة المخاطر و/ أو المسؤولية الناتجة عن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلالها و/او أي خروقات /انتهاكات لها و/او لاي منها تتم من قبل الغير ما لم يكن الاختراق قد نتج اهمال البنك او تقصيره في توفير برامج ونظم الحماية اللازمة.
يلتزم العميل بإتباع تعليمات استخدام الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري بالكيفية التي يزوده بها البنك بدقة عند رغبته في استخدامها والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلالها.
من المفهوم والمسلم به أن رمز المستخدم وكلمات السر هي التي تحدد هوية العميل لدى البنك، وعليه فان أي عمليات تتم باستخدام الرمز التعريفي وكلمات السر تعتبر صادرة عن العميل، ويكون هو المسؤول منفرداً عن جميع العمليات المنفذة باستخدام موقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري المشترك بها باستخدام الرمز التعريفي وكلمة السر.
من المفهوم للعميل بأنه مسؤولا وبشكل منفرد عن توفير وصيانة الأجهزة والبرمجيات وكافة ما يلزم لتشغيل المواقع ووسائل التراسل الفوري من مصاريف ونفقات وأجور اتصال، ولا يتحمل البنك أية مسؤولية ناتجة عن خطأ و/ أو عيب في البرمجيات المستخدمة من قبل العميل و/ أو في استخدام العميل لأية برمجيات و/ أو أجهزة إضافية قد تعرض امن وفعالية الخدمة للمخاطر أو القصور، وكذلك لا يتحمل البنك أية مسؤولية في حال وجود فيروسات او مال وير في أجهزة العميل، يكون من شأنها كشف بياناته الهامة و/ أو أرصدته، ويتحمل العميل منفرداً كافة النتائج الناشئة عن ذلك ويسقط حقه بالرجوع على البنك بأية مطالبات /تعويضات/ادعاءات /دعاوى بهذا الخصوص، وكذلك فانه لا مسؤولية على البنك في حال عدم وصول الرسائل و/او البريد الالكتروني و/او الرسائل عبر الأجهزة الخلوية و/او الاتصالات اللاسلكية إذا كان سبب ذلك هو ضعف شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية وفي حال أن يكون ذلك لأسباب لا تعود إلى البنك.
لا يتحمل البنك اي مسؤولية في مواجهة العميل في حال دخوله الى موقع التواصل الاجتماعي ووسيلة التراسل الفوري من خلال تطبيقات / مواقع الكترونية اخرى.
ا يتحمل البنك اية مسؤولية في حال عدم قيام العميل بالخروج من موقع التواصل الاجتماعي / التراسل الفوري او اغلاقها نهائيا بشكل اصولي مما يسمح لغيره بالدخول اليه واستخدامه بما في ذلك في حال سرقة او فقدان او بيع الجهاز/الاجهزة التي دخل من خلالها و/او في حال باع الرقم الخاص بالهاتف الخلوي.
يلتزم العميل باتخاذ كافة الاجراءات والاحتياطات والتحوطات اللازمة للمحافظة على اسم المستخدم وكلمة المرور وان البنك لا يتحمل اي استخدام لاسم المستخدم و/او كلمة المرور الخاصة بالعميل من الغير.
يوافق العميل على استخدام موقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري والاستفادة من الخدمات المقدمة من خلالها حسب جدول الرسوم والعمولات المقررة من البنك والتي اطلع عليها العميل.
يحق للبنك إجراء أي تعديل على جدول الرسوم والعمولات المفروضة على الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري في أي وقت ودون الحاجة لبيان الأسباب ودون الحاجة لموافقة العميل على ذلك في حال تم االتعديل وفق جدول الرسوم والعمولات الصادر عن الجهات الرقابية وبخلاف ذلك فيتم بموافقة العميل.
يتحمل العميل منفرداً المسؤولية التي قد تترتب نتيجة القيد على حسابه/ حساباته عند استخدامه الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري، وكذلك أية مسؤولية قد تنشأ عن أي خطأ ناتج عن تحويل أي مبلغ و/ أو مبالغ لحساب أي عميل آخر بواسطة اي من مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري ما لم يكن ذلك ناشئا عن خظا من البنك في تنفيذ العميلة.
يقر العميل بأن أية رسالة الكترونية تصل البنك وتتضمن تنفيذ طلباته أو أوامره هي صادرة عنه ومسئولا عما جاء فيها في مواجهة البنك و/او الغير ، كما يقر العميل بصحة جميع الرسائل الالكترونية المرسلة له من طرف البنك ويوافق على ما تضمنته من معلومات والتزامات.
يقر ويعلم العميل بأن الخدمات المقدمة عبر البنك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري، تنفذ مباشرة بناء على أوامره وطلباته ويعلم بعدم إمكانية تعليق تنفيذها على أية رسائل أو إشعارات اخرى وان الأوامر والطلبات الصادرة عنه والالتزامات الناشئة عنها تعتبر نافذة بحقه ومنتجة لآثارها مباشرة وملزم بها منفردا ولا يتحمل البنك أية مسؤولية قانونية او مالية نتيجة لذلك في مواجهة العميل /او الغير،.
يقر العميل بأنه وحده المسؤول عن المحافظة على سرية كافة المعلومات المتعلقة بحسابه/ حساباته و/ أو بتعليمات وأوامر الدفع والحوالات المالية وأي معلومات أخرى يمكن الوصول إليها وتحميلها أو تخزينها في أي حساب آلي أو أي جهاز الكتروني آخر مشابه له ، ويؤكد العميل أيضا انه في حالة استخدام الانترنت للوصول للخدمات البنكية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري فانه يتحمل المسؤولية الكاملة بمفرده عن أي نتائج لأي استخدام غير مصرح به أو سوء استخدام من قبل أي جهة، مهما كانت، قد يترتب عليها بشكل مباشر أو غير مباشر أي خسارة أو ضرر للعميل و/او للبنك.
يقر العميل ويوافق على انه لا يملك ولن يملك أي حقوق ملكية فكرية أخرى في أي من البرامج أو شاشات أو مستندات يقدمها البنك في مجال الخدمات المصرفية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري أو لتحسين البرامج أو المستندات ويقر بعدم قيامه أو سماحه للغير بالقيام:

بنسخ أو تعديل أي من تلك البرامج أو الشاشات أو المستندات المقدمة من البنك.
بتحميل أو نقل لبرامج الخدمات المصرفية من أي موقع تواصل اجتماعي وتراسل فوري آخر مماثل.

في حال تقرر منح الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري للشركات و/ أو الهيئات الاعتبارية و/ أو للأشخاص في حسابات مشتركة، فانه يشترط التوقيع على طلب الاشتراك في الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري من قبل جميع المفوضين بالتوقيع عن الشركة و/ أو الهيئة الاعتبارية و/ أو الشركاء في الحساب المشترك وعليهم تفويض أي منهم باستخدام الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري ، ويكون الرمز التعريفي وكلمة السر بمثابة توقيعهم مجتمعين ومتضامنين ومتكافلين ولا يقبل أي طعن بأن الرمز التعريفي وكلمة السر قد تم نشرهما و/ أو تداولهما من أي من الشركاء و/ أو أطراف الحسابات المشتركة.
للغاية المبينة في البند أعلاه تكون الشركة و/او الهيئة الاعتبارية ملزمة بإشعار البنك خطيا عن أي تغيير يطرأ على المفوضين بالتوقيع عنها فور إجراء التعديل وان يتضمن هذا الاشعار طلب الشركة الى البنك استبدال وتغيير رمز الاستخدام وكلمة السر وبخلاف ذلك فان البنك لا يتحمل أية مسؤولية عن أي استخدام لرمز الاستخدام والتعريف للدخول والتحويل الخاص بحساب الشركة /الهيئة إذا ما استخدم من قبل المفوضين السابقين المنتهية صلاحيتهم بالتصرف باسم الشركة او الهيئة.
يحق للعميل القيام بتحديث بعض البيانات الخاصة به والقابلة للتعديل عبر قناة الانترنت.
يحق للبنك الامتناع عن إجراء أية عمليات تحويل و/ أو أوامر دفع بأية مبالغ ، في حالة عدم توفر الرصيد الكافي أو في حالة عدم توفر رصيد في حساب العميل في الوقت الذي يتم فيه التحويل، بما يغطي قيمة هذه العمليات والفوائد والعمولات والمصاريف المتعلقة بها كون البنك غير ملزم كشف الحساب لتنفيذ أي أوامر /عمليات تحويل و/أو دفع على النحو المشار إليه أعلاه، كما أن للبنك الحق بالامتناع عن التحويل في حال تجاوز عدد المرات أو الحد الأقصى المسموح به للتحويل يومياً والمعلومة للعميل ، كما ان للبنك الحق بالامتناع ورفض إجراء أي عملية على الحساب وبغض النظر عن طبيعتها بموجب التعليمات و/أو الأوامر الصادرة له من العميل عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري وفقا لخياره وذلك دون الحاجة إلى بيان الأسباب ودون الحاجة إلى إشعار العميل او إنذاره ودون أن يترتب على البنك أية تبعات مالية او قانونية عن ذلك ويسقط العميل حقه بالاعتراض على ذلك .
يقوم البنك بتنفيذ التحويل فوراً وفي اليوم الذي يحدده العميل إذا كان التحويل ما بين حسابات العميل أو إلى حسابات أخرى لدى البنك، وفي هذه الحالة يقيد المبلغ على حساب العميل في يوم التنفيذ، ولا يعتبر البنك مسئولا عن أي تأخير خارج سيطرته و/او عن أي ظروف قاهرة قد تحول دون إجراء التحويل، وبإمكان العميل إلغاء أمر التحويل أو الدفع ، بإيداع طلب خطي لدى الفرع الذي يتعامل معه، يطلب فيه إلغاء الأمر وذلك شريطة عدم قيام البنك حتى تلك اللحظة بتنفيذ أمر التحويل و/ أو أمر الدفع علما بان البنك لا يتحمل أية مسؤولية في هذه الحالة.
من المفهوم للعميل بأنه وفي حال طلب إيقاف و/ أو إلغاء الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري لأي سبب من الأسباب، فان العميل يكون مسئولا في هذه الحالة عن كافة العمليات والمبالغ التي تم تحويلها والناتجة عن استخدام رمز المستخدم وكلمة السر الخاصة به، كما أنه يبقى مسئولا في مواجهة البنك عن أية أوامر تحويل و دفع سبق وأن طلبها حيث انه من المفهوم للعميل بان جميع هذه الأوامر تبقى سارية المفعول وقابلة للتنفيذ في يوم العمل الذي حدده العميل، ما لم يطلب العميل إلغاءها خطيا وضمن الشرط الوارد في الفقرة السابقة.
تكون جميع الخدمات المصرفية متاحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، إلا ما كان بحكم طبيعته، أو كما يقرر البنك، متاحاً خلال أيام العمل فقط، بما في ذلك تحويل الأموال.
في حال طلب العميل إصدار دفتر شيكات عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري يتسلم العميل الدفتر، في حال الموافقة على طلبه، من الفرع المفتوح لديه حساب دفتر الشيكات وفقا لإجراءات البنك بهذا الخصوص.
يعتبر كشف الحساب بما في ذلك العمليات التي تمت عن طريق مواقع التواضل الاجتماعي والتراسل الفوري صحيحة ما لم يصل البنك اعتراض خطي أو الكتروني ، خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ إصدار كشف الحساب، مبيناً رقم المرجع والحركة المعترض عليها، وبعكس ذلك فان قيود وسجلات البنك تعتبر صحيحة حكماً ، وقطعية في مواجهة العميل بأنه قام بإجراء العملية فعلاً وعلى اعتبارها مصدقة وموثقة وملزمة وبينه قاطعهولا يحق للعميل الطعن بها أو الاعتراض عليها بأية وسيلة كانت.
من المتفق عليه بان للبنك و/ أو إدارته و/ أو ممثليه الحق بالمطالبة و/ أو بإجراء أي تعديل و/ أو تصحيح و/ أو تغيير في كشف / كشوف الحساب و/ أو على أي من قيود البنك و/ أو عكس أي قيد في حالة ظهور و/ أو اكتشاف أي خطأ/ أخطاء/ خلل/ عطل في أي جهاز/ أجهزة/ برنامج/ برامج الحاسوب و/ أو أي جهاز / أجهزة البنك الالكترونية وغير ذلك لا تتفق وواقع الحسابات/ القيود، بدون أن يتحمل كل من البنك/ إدارته/ ممثليه أية مسؤولية واقعية و/ أو قانونية و/ أو مصرفية و/ أو محاسبية من أي نوع كان نشأت / قد تنشأ بهذا الخصوص.
يقر العميل أن البيانات المستخرجة من الحاسوب ووسائل التقنية الأخرى سواء كانت أصلية أو مصورة بما فيها البيانات الالكترونية والتسجيلات الصوتية، هي وسائل إثبات قانونية وصحيحة وملزمة له
إذا وجد العميل أي قيد غير مشروع و/ أو أي عملية خاطئة مسجلة في سجل العمليات الخاص بالعميل والذي يستعرضه العميل من خلال الخدمة، فيتوجب على العميل إبلاغ البنك هاتفيا فورا ومن ثم تعزيز ذلك خطياً "خلال مدة ( 48 ساعة) ثمانية وأربعون ساعة " وإلا سيثبت للبنك بأن العميل قد قام بالعملية فعلا ولهذه الغاية فانه من المفهوم للعميل بان البنك لن يكون مسؤولا عن اية عمليات تتم قبل ابلاغ البنك، وفي حالة حصول شكوى خطية من العميل بأنه لم يقم بعملية موجودة بسجل العمليات، يقوم البنك بعملية بحث دقيقة للتحقق من ذلك ويزود العميل البنك باسمه ، رقم الحساب ، ورقم المرجع للحركة، ويعلم البنك العميل بالنتيجة في أسرع وقت ممكن .
يتعهد العميل بإبلاغ البنك خطياً عن إمكانية دخول الغير إلى حسابه أو احتمال معرفة الغير لرمز التعريف المتعلق به أو كلمة السر، ويكون العميل مسئولا عن كافة العمليات والمبالغ التي تم تحويلها نتيجة لذلك، وحتى نهاية دوام اليوم الذي يستلم فيه البنك كتاباً خطياً منه بذلك ، كما ويفوض العميل البنك تفويضاً مطلقاً باتخاذ أية إجراءات يراها مناسبة، بمجرد إبلاغه، بما في ذلك وقف الخدمة و/ أو الحوالات و/ أو عدم تنفيذ أي من الأوامر أو التعليمات الصادرة عن العميل للبنك بواسطة موقع التواصل الالكتروني والتراسل الاجتماعي ودون تحمل البنك لأية مسؤولية.
يلتزم العميل ويتعهد بإبلاغ البنك خطيا وفور علمه بضياع او سرقة كلمة السر الخاصة بحسابه او رمز التعريف وبخلاف ذلك فان البنك لا يتحمل مسؤولية أي عملية تحويل او دفع تتم نتيجة أوامر صادرة عن استخدام الغير لرمز المستخدم والرقم السري التعريفي للدخول او خدمات التحويل حتى وان كانت صادرة عن الغير.
من المفهوم للعميل بان الخدمة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري الممنوحة للعميل تتوقف مؤقتاً في حال إدخال كلمة السر الخاصة بالدخول و/ أو كلمة السر الخاصة بعمليات التحويل وأوامر الدفع بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية، وعلى العميل مراجعة فرعه و/ أو الدائرة المختصة لإعادة تفعيل الخدمة.
يحق للبنك تعديل و/ أو إضافة أية شروط وأحكام متعلقة بالاشتراك الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري و/ أو استخدامها بعد الحصول على موافقة العميل على ذلك، ، وكذلك يقر العميل بأن من حق البنك تغيير البرمجيات المستخدمة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري المقدمة دون الحاجة إلى إعلام العميل مسبقاً بهذا الإجراء.
يوافق العميل على ان من حق البنك تحديد سقف اعلى لكل معاملة او لمجموع المعاملات التي قد تنفذ من خلال الخدمة ولهذه الغاية فانه يقر بحق البنك برفض اتمام اي حركة / معاملة في حال تجاوزها للسقف او في حال عدم توفر رصيد دائن لتنفيذها ودون الحاجة الى اشعار او انذار ولا يتحمل البنك اية مسؤولية نتيجة ذلك كما ويحق للبنك تعديل السقفوف من وقت لاخر ودون الحاجة الى الحصول على موافقة على ذلك.
يوافق العميل على الإجراءات والأنظمة التي يستخدمها البنك لتوثيق التعاملات عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري معه ومعالجة المعلومات والتي من شأنها إثبات صحة المعلومات ونسبتها للعميل بما في ذلك توقيعه الالكتروني، كما يوافق العميل على قيام البنك باعتماد أية جهة مرخصة أو يتم ترخيصها أو اعتمادها لغايات التوثيق.
يتم إجراء وتنفيذ التعاملات المصرفية المذكورة في هذا الدليل عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري ويتم تطبيق أحكام القوانين والتشريعات والأعراف المصرفية وتعديلاتها السارية في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية على جميع تلك المعاملات.
بالإضافة إلى التراسل عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري ، يصرح العميل بأن عنوانه المعتمد هو العنوان الذي يحتفظ به البنك ويلتزم العميل بإبلاغ البنك خطياً عن أي تعديل يطرأ عليه خلال أسبوع كحد أقصى من تاريخ تغييره وبخلاف ذلك فان أي إشعار او تبليغ يرسل من قبل البنك للعميل على العنوان المتوفر المحفوظ لدى البنك يعتبر تبليغا أصوليا.
يعتبر الرقم السري الخاص بالدخول و/ أو الرقم السري الخاص بالتحويل والدفع الالكتروني وتعزيز تنفيذ الحركات بمثابة توقيع وإقرار من العميل بالموافقة على تنفيذ أية طلبات أو خدمات أو أوامر تحويل، ولا يقبل أي طعن بأن الأرقام السرية قد تم نشرها واستخدامها من طرف آخر، أو الادعاء بعدم قيام العميل بطلب أي من الخدمات المتاحة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري.
بمجرد طلب العميل الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري فان ذلك يعتبر تفويضاً منه للبنك بمنحه هذه الخدمة ويلتزم بشروطها وأحكامها.
يحق للعميل طلب إنهاء / ايقاف / الغاء اشتراكه في الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري بإشعار خطي يقدمه للبنك قبل أسبوع على الأقل على انه يبقى مسئولا في مواجهة البنك او الغير عن أية عمليات/ أوامر صادره خلال سريان الاشتراك حتى وان لم يحل اجل تنفيذها هذا دون الإخلال بشروط وأحكام هذه الخدمة والمذكورة أعلاه، كما ويحق للبنك إنهاء /الغاء و/ او ايقاف اشتراك العميل في الخدمات البنكية الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتراسل الفوري في أي وقت يشاء وللمدة التي يراها مناسبة ودون الحاجة لموافقة العميل وبعد توجيه اشعار للعميل وعلى ان يتم منحه مهلة معقولة ودون الحاجة لقرار قضائي ودون الحاجة لإبداء الأسباب ودون أن يترتب على البنك أية تبعات مالية او قانونية نتيجة لذلك.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق القوانين النافذة في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية، وفي حال نشوء أي نزاع بين العميل والبنك فيما يتعلق بتطبيق و/ أو تفسير هذه الشروط والأحكام فإن المحاكم في مناطق السلطة الوطنية الفلسطينية تكون هي المختصة بنظر/ فصل هذا النزاع/ الخلاف.
يقر العميل من خلال التوقيع على نموذج الاشتراك بالخدمة بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وتفهم مضمونها وانه يوافق على الالتزام بما ورد فيها ويوافق على أي تعديل قد يطرأ عليها في المستقبل وأن هذا الإقر والتعهد غير قابلة للنقض أو الرجوع عنه بأي حال من الأحوال ولأي سبب من الأسباب.
يتوجب الالتزام باجراءات عمل دائرة القنوات الالكترونية والأنظمة غير المصرفية ال معتمدEN/0003 واية تحديثات تطرأ عليه لاحقا.
يتوجب الالتزام باجراءات عمل مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب كل حسب دوره وصلاحياته.